بررسی رابطه بین استفاده از فناوری‌های نوین اداری و افزایش سرعت و دقت در ارائه خدمات

چکیده

پژوهش حاضر با هدف بنیادین بررسی رابطه بین استفاده از فناوری‌های نوین اداری و افزایش سرعت و دقت در ارائه خدمات به مراجعین در ادارات ثبت اسناد و املاک شرق گیلان در نیمه دوم سال 1404 تدوین و به اجرا درآمده است. این مطالعه از حیث هدف‌گذاری در زمره تحقیقات کاربردی و از منظر استراتژی و روش گردآوری داده‌ها، توصیفی‌پیمایشی از نوع همبستگی محسوب می‌گردد. جامعه آماری پژوهش را کلیه کارکنان، مدیران میانی، کارشناسان امور ثبتی و کاربران سیستم‌های نوین در ادارات ثبت اسناد و املاک شهرستان‌های منطقه شرق استان گیلان تشکیل دادند که با استفاده از فرمول ریاضی و روش نمونه‌گیری تصادفی طبقه‌ای متناسب با حجم، تعداد 150 نفر از آنان به عنوان نمونه آماری در نظر گرفته شدند. ابزار اصلی برای جمع‌آوری داده‌های میدانی، پرسشنامه ساختاریافته و محقق‌ساخته‌ای بود که روایی آن از طریق روایی محتوایی توسط خبرگان و پایایی آن با استفاده از آزمون ضریب آلفای کرونباخ با مقادیر استاندارد به تأیید قطعی رسید. در بخش تجزیه و تحلیل داده‌ها، پس از اثبات نرمال بودن توزیع متغیرها از طریق آزمون‌های مربوطه، از آزمون‌های پیشرفته آمار استنباطی شامل ضریب همبستگی پیرسون و تحلیل رگرسیون خطی چندگانه استفاده شد. یافته‌های مستخرج از پردازش معادلات ساختاری به صورت کاملاً مستند و با قاطعیت نشان داد که میان استقرار ابعاد گوناگون فناوری‌های نوین شامل سامانه‌های آرشیو الکترونیک، درگاه‌های خدمات برخط و سیستم‌های اتوماسیون داخلی با ارتقای همزمان شاخص‌های سرعت چرخش کار و دقت در مستندات مالکیتی، رابطه خطی، مثبت و در سطح اطمینان نود و پنج درصد معناداری وجود دارد و این متغیرهای فناورانه قادرند بخش عظیمی از تغییرات و نوسانات مثبت در کیفیت خدمات ارائه‌شده به آحاد شهروندان را به تنهایی تبیین و پیش‌بینی نمایند که این امر اثربخشی غیرقابل انکار تحول دیجیتال را در چابک‌سازی سازمانی و کاهش مطلق خطاهای انسانی در این نهاد حساس حاکمیتی به اثبات می‌رساند.